南充汽车客运站“匡红艳爱心班”被评为“全国质量信得过班组”
2016年12月6日至7日，全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组表彰大会在广西桂林隆重召开，南运集团南充汽车客运站“匡红艳爱心班”被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会命名为“二Ｏ一六年全国质量信得过班组”，这是“匡红艳爱心班”首次获得的全国质量信得过班组建设的最高荣誉。 “匡红艳爱心班”自2009年组建以来，坚持以“质量改进创新发展，温馨服务情满旅途”为主题，积极开展创建全国质量信得过班组活动。经过8年的努力奋斗，把一个由售票、导购、咨询重新组合的普通班组，创建成了一个优秀的明星班组。班组工作完成率年年均为100%，全班售票量及售票收入均超额完成。年均接待旅客来电来信或现场咨询6,679人次，做到了件件有回复、事事有记录，旅客满意率达100%，岗位质量考核合格率达到99.9%，班组成员的服务意识、质量水平、社会效益显著增加。创建活动中，该班组不断夯实管理基础，推进班组建设。以人为本，班组建设体现民主管理。明确创建目标，树立新型文化理念，建立质效合一体系�？固厣忝窕疃嵘嘧榉衿分�。注重质量创新，打造学习型班组。开展QC小组活动，推行全面质量管理，解决服务过程中的难点热点问题。 同时，车站“匡红艳爱心班”在2016年度开展的质量信得过班组创建活动和以“降低旅客服务质量投诉率”为课题的QC小组活动，还被中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会表彰为“全国交通运输行业2016年度质量管理小组成果发布优秀奖”、“全国交通行业2016年度质量信得过班组”、“全国交通行业2016年度优秀质量管理小组及成果”。 （邹军 乔武林） |
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