五年轮椅护航路 病榻犹系调度情 ——记阆中分公司许涵棋的“双岗”坚守
“小许，今天又麻烦你挂号了！”2025年春日的清晨，阆中汽车站下客区，一位坐着轮椅的大娘远远朝许涵棋挥手。这是她连续5年多来为这位苍溪患病女乘客护航就医的日常，也是她扎根南运集团阆中分公司19年、用热忱服务书写“旅客至上”的生动注脚。 轮椅上的“移动服务”：五年坚守暖人心 2019年定制客运开通伊始，许涵棋在组客时注意到一对特殊的老年夫妇：家住在苍溪与阆中交界的乡村里面的患病60多岁的大娘，从阆中至南充定制客车开班就开始乘坐，因生病隔三差五就要到南充川北医学院看病治疗，由于子女不在身边，年纪大了，出行只能靠轮椅，又不会使用智能手机，需要到现场才能挂号很麻烦，经常要第二天才能返回，大大增加了看病成本。 “看病已经够难了，不能让出行再成为负担�！毙砗逯鞫肯�“额外任务”。每次大娘在其老伴的陪伴下，乘坐老观班车抵达阆中汽车站后，许涵棋总会提前等候在站台，帮助他们搬轮椅、扶上车，将折叠轮椅妥当安置在后备箱；发车前，她反复叮嘱驾驶员“多留意后排的大娘”�；爻淌庇衷缭缧骱媒诱境盗�。更贴心的是，她手把手教大娘使用手机挂号，“后来大娘说记不住步骤，我就直接帮她在自己手机上操作，主动帮助这位患病旅客在手机上提前挂好号，现在她手机里存着我的号码，说比亲闺女还靠谱�！� 这一坚持，便是1800多个日夜。大娘逢人便说：“坐南运的车，就像有个贴心闺女全程陪着，安心！”许涵棋用行动让“为旅客服务、让旅客满意”的承诺超越了调度岗位的边界，她的这种急旅客之所急、想旅客之所想，帮旅客之所需，成为南运集团“服务有温度”的鲜活注脚，让广大旅客充分感受到了“南运出行”的品牌效应，赢得了旅客的一致好评，取得了良好的社会效果。 病榻上的“调度热线”：使命在肩显担当 2024年7月的一天，许涵棋在工作中突感身体不适，经医院检查病情较为严重并做了穿刺活检，急需手术治疗。然而，面对这一特殊情况时，她首先考虑的不是自己的身体，而是她的工作——如何在接受手术住院治疗期间，妥善安排和调度车辆？在单位领导的关心关怀下，她在交待好手头的工作后，才安心住院治疗。 术后第二天，当分公司领导到南充川北医学院看望她时，看到的是令人动容的场景：许涵棋半靠在病床上，左手打着点滴，右手握着手机，仍然在病房里接打工作电话，安排调度车辆，处理相关业务，通话间隙，她不忘打开挂号APP，帮助那位“特殊旅客”在手机上预约好了专家号…… 许涵棋说道：“旅客等着用车，驾驶员等着调度，我怎么躺得��？”这份朴素的责任感，让南运集团“奉献社会”的企业使命有了最真实的模样。 南运人的“精神标杆”：平凡岗位写不凡 许涵棋，她平时主要负责阆中至南充定制客运线路车辆的调度和公司化经营客车的运行安排以及线路牌的办理、车辆后勤保障等工作。她工作勤奋敬业、业务娴熟过硬、服务热情周到，从乘务员到调度骨干，19年岗位变迁，不变的是她“干一行、爱一行”的初心。 作为阆中至南充定制客运的“拓荒者”，许涵棋的担当远不止于温情服务。2019年12月，根据集团公司的经营部署，阆中分公司开展了阆中至南充定制客运业务。本着对她的信任，单位将这项重要工作交给她来具体负责。面对全新的经营模式和管理经验的欠缺，许涵棋不讲条件、服从安排，勇敢地承担起了这副重担。定制客运业务开展后，刚开始处于宣传阶段，旅客还不十分了解，为了提高“南运出行”品牌的知名度，提高定制客车实载率，她跟驾驶员一起在阆中汽车站下客区宣传、组客、发放名片，到各区乡班线车上张贴购票二维码、发名片。加之，遭遇三年疫情，严重影响了定制客运业务的发展，致使阆中至南充定制客运业务一直处于亏损状态。后来又面临激烈的市场竞争，她同团队伙伴们一起创新营销策略，在客运站驻点推广、在城乡班线普设购票二维码，实行全年无休电话接单机制，手机处于24小时开机状态，尽量做到不漏接一个订票电话，耐心为旅客答疑解惑、做好购票乘车服务。 在运营优化方面，她通过智能分单系统提升载客效率，动态调整高峰时段的运力配置，既缩短了旅客的候乘时间，又保障了驾驶员的工作效能。由于阆中至南充定制客运车辆接送旅客的范围较广，尤其是南充市辖三区，为了能用最短的时间和最少的成本完成趟次运行任务，许涵棋时刻关注车辆的售票情况和运行情况，在客流量较大时段增派车辆，尽量把顺路的旅客分在同一辆车上，缩短旅客的乘坐时间，让旅客有更好的乘坐体验，也让驾驶员能有更好的精神状态完成运输任务。 经过她和同事们5年的精耕细作和艰苦努力，2024年阆中至南充定制客运13辆车共计发班4934趟次，安全运送旅客46986人次，完成营收284.61万元，实现盈利8.27万元，做到了扭亏为盈。 许涵棋以爱岗敬业、无私奉献的精神深耕岗位19年，其真诚付出不仅让阆中至南充定制客运实现扭亏为盈，更赢得领导、同事、驾驶员及旅客的高度赞誉，连续荣获2022-2023年度“南运集团先进生产工作者”称号。她用实际行动深刻诠释了南运集团“追求发展是永恒的主题，奉献社会是神圣的使命”的企业精神，始终以工作为重、以旅客为中心，在公车调度的平凡岗位上书写出服务为民的不平凡答卷，让“南运出行”品牌在温情守护中愈发闪亮，更以实际行动彰显了新时代南运人的责任担当与自己的人生价值。 （阆中分公司 刘玉、苟兴权）
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